1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: GAKO AI LABS, SLU
  • CIF: B22925135
  • Dirección: Plaza de Zaldiaran 3, bajo izquierda, 01012 Vitoria-Gasteiz, Araba (España)
  • Email: kaixo@gako.ai

2. Datos que recopilamos

Recopilamos información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Datos que nos proporcionas directamente

  • Formulario de contacto: Nombre, email, empresa y mensaje cuando solicitas información o una demostración.
  • Chatbot: Contenido de las conversaciones con nuestro asistente integrado en la web, utilizado para responder consultas sobre el servicio.
  • Comunicaciones: Si nos contactas por email o WhatsApp, conservamos un registro de esa comunicación.
  • Llamadas telefónicas: Las llamadas al 945 61 02 20 las atiende Ekimen, nuestro asistente de inteligencia artificial, y no una persona. Durante la llamada tratamos tu número de teléfono, el contenido de la conversación y los datos que nos facilites para reservar una cita o pedir que te llamemos: nombre, empresa, email y motivo. Al terminar la llamada se genera automáticamente una valoración: un resumen, el resultado y el grado de satisfacción.

Datos recopilados automáticamente

  • Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo para garantizar la seguridad del servicio.
  • Analítica web: Utilizamos Vercel Analytics para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio. Esta herramienta no utiliza cookies y recopila datos de forma anónima.

3. Finalidad del tratamiento

  • Gestión de solicitudes: Responder a peticiones de información y agendar demostraciones.
  • Asistencia automatizada: Ofrecer respuestas inmediatas a consultas sobre la plataforma a través del chatbot.
  • Atención telefónica: Atender tu llamada, resolver tus dudas sobre el servicio, reservar citas en nuestra agenda y avisar a nuestro equipo para que te devuelva la llamada.
  • Mejora del servicio: Revisar la valoración de las llamadas para detectar errores del asistente y mejorar sus respuestas.
  • Seguridad: Proteger el servicio contra fraudes y abusos.
  • Cumplimiento legal: Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

4. Base legal

  • Consentimiento: Para el envío de formularios de contacto y el uso del chatbot.
  • Medidas precontractuales y consentimiento: Para atender tu llamada y gestionar la cita o la devolución de llamada que nos pides.
  • Interés legítimo: Para analítica web, mejora del servicio y análisis de la calidad de las llamadas.
  • Obligación legal: Para cumplir con regulaciones fiscales y otras leyes aplicables.

5. Encargados del tratamiento

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio:

  • Vercel: Hosting y analítica web. Servidores en Europa.
  • Supabase: Base de datos. Servidores en Europa.
  • OVH: Infraestructura de servidores dedicados. Servidores en Europa.
  • Telnyx: Telefonía y asistente de voz con IA. Gestiona la llamada, su transcripción y su valoración.

Todos los proveedores tienen firmado un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA). Si alguno trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se realiza con las garantías adecuadas que prevé el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

6. Seguridad

Implementamos cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, cabeceras de seguridad, entornos aislados por cliente y auditorías periódicas.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos. Los datos de contacto se conservan mientras exista una relación comercial o potencial, igual que los datos de las citas y de las solicitudes de devolución de llamada. Las valoraciones de las llamadas se conservan durante un máximo de 12 meses y después se eliminan. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales
  • Rectificar datos inexactos
  • Solicitar la eliminación de tus datos
  • Limitar el tratamiento
  • Oponerte al tratamiento
  • Solicitar la portabilidad de tus datos

Para ejercer estos derechos, escríbenos a kaixo@gako.ai adjuntando copia de tu documento de identidad.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Te notificaremos cualquier cambio sustancial a través de la plataforma o por email.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escríbenos a kaixo@gako.ai.